Insólita broma por Día de los Inocentes amargó a Havanna

Una falsa promesa por el Día de los Inocentes desembocó en un revuelo en las redes sociales y un dolor de cabeza a una empresa de alfajores, ya que anunció un premio, en tono de broma por la jornada, y después debió cumplirlo.

"¡Para los que lo pidieron! Si en tu trabajo no recibiste caja navideña, dejanos tu Cuil y te mandamos una Caja Havanna", escribió a las 9.54 en su cuenta de Twitter oficial la firma de alfajores nacidos en Mar del Plata.

En minutos, la publicación fue compartida cientos de veces y Havanna recibió decenas de mensajes, pero muy pocos cumplían la consigna que resultaba extraña y riesgosa por tratarse de datos personales sensibles.

Sin embargo, lo que siguió fue una catarata de cruces que comenzó con aquellos que veían en el accionar de la marca una posible infracción a la Ley de Defensa del Consumidor que establece que las promociones son vinculantes y que las personas que cumplieran con la consigna debían recibir la caja ya que, en la Ley 24.240 no se habla nada de excepcionalidad por el "Día de los Inocentes".

La marca sumó un segundo mensaje 147 minutos después, anunciando la treta: "¡Feliz día de los inocentes! Ahora en serio. Entre los copados que participaron, ¡vamos a sortear 5 cajas!". Pero el anuncio del sorteo no fue bien recibido y las críticas se multiplicaron.

El final de la historia se comenzó a escribir tres horas después del segundo mensaje. Exactamente, a las 15.21, la marca de alfajores publicó en el hilo un tercer mensaje con un descargo y expuso la decisión que tomó sobre la broma que salió mal.

"Siempre en la vida de las personas y en la de las empresas los errores deben aceptarse para aprender de ellos", comienza el descargo y sigue: "En primer lugar queremos pedirles perdón -sin atenuantes- a todos nuestros seguidores y consumidores por un sorteo que estuvo mal planteado. No hay otra excusa, ni otra explicación".

Profundizaron: "Por ese motivo, queremos informar que a todos aquellos que nos hayan enviado su Cuil tal como decía el tweet, tanto de manera pública como privada, antes de nuestro aviso de que se trataba de un posteo por el Día de los Inocentes, es decir, entre las 9.54 y las 12.21 del día de la fecha, les enviaremos una caja con productos Havanna tal como decía el post original".

"Una vez finalizado el recuento que estamos realizando, haremos un hilo con todos los seguidores que recibirán la caja, con quienes tomaremos contacto para enviarles los productos", suma el descargo y cierra: "Una vez más queremos expresarles a todos nuestras sinceras disculpas", enfatizó Havanna.

No todo acabó allí. La Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, imputó ayer administrativamente a Havanna por presunta publicidad engañosa e incumplimiento de oferta en sus cuentas verificadas de redes sociales.